Summer Nguyen | 01-15-2025
Với bất kỳ hình thức kinh doanh nào, “khách hàng là thượng đế” luôn đúng hơn bao giờ hết. Trong khi đó, với một cửa hàng Shopify, việc quản lý khối lượng lớn dữ liệu khách hàng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa là một thách thức không hề nhỏ. Thứ mà cửa hàng của bạn cần là một hệ thống Shopify CRM mạnh mẽ thay thế các bảng tính lộn xộn, hợp lý hóa quản lý dữ liệu và trao quyền cho các nhóm xử lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho nhà bán hàng hướng dẫn tích hợp CRM, đồng thời đề xuất những hệ thống Shopify CRM đang được ưa chuộng nhất hiện nay.
Shopify CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một phần mềm tích hợp liền mạch với nền tảng Shopify để giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, thực hiện các chiến dịch tiếp thị tự động, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và theo dõi hiệu quả bán hàng.
Không tích hợp CRM: Thông tin khách hàng thường rải rác ở nhiều nơi, như danh sách đơn hàng, bình luận sản phẩm, email marketing. Việc tìm kiếm và tổng hợp thông tin trở nên khó khăn và mất thời gian.
Tích hợp CRM: Tất cả thông tin khách hàng được tập trung vào một nơi, tạo thành một hồ sơ khách hàng đầy đủ và chi tiết, bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi mua sắm, v.v. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.
Không tích hợp CRM: Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thường bị hạn chế. Bạn khó có thể gửi các khuyến mãi, sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
Tích hợp CRM: Với dữ liệu khách hàng chi tiết, bạn có thể tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa, gửi email marketing có nội dung phù hợp với sở thích của từng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Không tích hợp CRM: Nhiều quy trình bán hàng và marketing phải thực hiện thủ công, tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.
Tích hợp CRM: Nhiều quy trình có thể được tự động hóa, như gửi email chào mừng khách hàng mới, gửi email nhắc nhở đơn hàng chưa thanh toán, tạo các phân khúc khách hàng tự động. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
Bảng dưới đây là so sánh tổng quan giữa một cửa hàng Shopify đơn thuần và cửa hàng Shopify đã được tích hợp CRM:
| Tính năng | Shopify | Shopify được tích hợp CRM |
|---|---|---|
| Tạo cửa hàng online | ✔️ | ✔️ |
| Quản lý cửa hàng online | ✔️ | ✔️ |
| Quản lý tập trung thông tin khách hàng | ✔️ | |
| Tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa | ✔️ | |
| Tự động hóa quy trình (gửi email, tạo các phân khúc khách hàng tự động | ✔️ | |
| Cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về hiệu quả marketing | ✔️ |
Doanh nghiệp có thể triển khai tích hợp CRM với ba lựa chọn sau:
Ưu điểm: Dễ dàng cài đặt, giao diện thân thiện, thường có các tính năng cơ bản và hỗ trợ nhiều nền tảng CRM phổ biến.
Nhược điểm: Có thể bị giới hạn về tính năng tùy biến, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, hoặc những doanh nghiệp muốn một giải pháp nhanh chóng và đơn giản.
Các bước thực hiện:
Bước 1: Truy cập Shopify App Store:
Bước 2: Cài đặt ứng dụng
Bước 3: Cấu hình CRM
Ưu điểm: Linh hoạt cao, cho phép tùy chỉnh sâu hơn, phù hợp với các doanh nghiệp có yêu cầu đặc biệt.
Nhược điểm: Yêu cầu kiến thức về lập trình và phát triển. Tham khảo dịch vụ tích hợp Shopify API của Mageplaza tại đây.
Các bước thực hiện:
Ưu điểm: Linh hoạt cao, tùy biến sâu, phù hợp với các doanh nghiệp có yêu cầu cao về tính năng và quy trình làm việc.
Nhược điểm: Chi phí có thể cao hơn, đòi hỏi kiến thức kỹ thuật nhất định.
Các bước thực hiện:
Nếu bạn đang tìm kiếm CRM tốt nhất cho Shopify, trước tiên bạn phải xác định nhu cầu kinh doanh và ngân sách của mình. Sau đó, hãy tìm một CRM đáp ứng tất cả các yêu cầu. Bạn nên tránh các giải pháp CRM không thể tích hợp vào Shopify, phần mềm CRM không có các tính năng bạn cần hoặc một CRM mạnh mẽ nhưng lại khiến đội ngũ của bạn quá tải.
Dưới đây là một số tính năng CRM Shopify mà bạn nên tìm kiếm:
1. Tích hợp Shopify
Vì doanh nghiệp của bạn đang sử dụng Shopify, tính năng đầu tiên bạn nên kiểm tra là khả năng tích hợp Shopify của nó. Hãy loại bỏ một CRM khỏi danh sách của bạn nếu nó không thể tích hợp vào Shopify vì làm việc với các nền tảng rời rạc là một công việc khó khăn. Bạn thậm chí có thể không sử dụng CRM hoàn toàn.
2. Tích hợp với các công cụ hiện có của bạn
Bạn hiện đang sử dụng các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng khác? Hãy chắc chắn rằng bạn chọn phần mềm CRM có thể tích hợp với chúng để bạn có thể làm việc hiệu quả hơn.
3. Tự động hóa quy trình
Chọn một CRM Shopify cho phép bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp bạn hợp lý hóa quy trình và giảm thiểu rủi ro lỗi của con người.
4. Dễ sử dụng
Chọn một CRM Shopify đủ mạnh mẽ cho nhu cầu của bạn nhưng dễ học và sử dụng. Bạn muốn các thành viên trong nhóm của mình cảm thấy hào hứng mỗi khi CRM của bạn giúp họ tự động hóa các tác vụ và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Xem thêm: Bán hàng trên Shopify: Kinh nghiệm cho người mới bắt đầu (2025)
Dưới đây là danh sách các CRM tốt nhất mà bạn có thể tích hợp vào cửa hàng Shopify của mình. Chúng tôi sắp xếp danh sách dựa trên đánh giá, ưu tiên các nền tảng được đánh giá cao nhất.
| Tên hệ thống | Tính năng nổi bật | Ratings | Chi phí |
|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | - Quản lý thông tin khách hàng tập trung - Dịch vụ khách hàng chất lượng với Chatbot - Phân tích dữ liệu chi tiết |
4.5/5⭐ | Miễn phí (tối đa 1.000 liên hệ |
| Brevo | - Email marketing - SMS marketing - Đặt lịch họp dễ dàng - Bảng điều khiển & khám phá dữ liệu |
4.5/5⭐ | Từ $8.08/tháng |
| Zendesk Sell | - Lưu trữ thông tin khách hàng - Phân khúc khách hàng - Tạo pipeline bán hàng - Giao tiếp đa kênh |
4.3/5⭐ | Từ $19/đại lý/tháng đến $115/đại lý/tháng |
| Pipedrive | - Trực quan hóa dữ liệu phân tích - Quản lý liên hệ dễ dàng - Tự động hóa quy trình công việc |
4.2/5⭐ | Từ $14/tháng |
| Nutshell | - Lưu trữ thông tin chi tiết - Chuỗi email tự động - Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau |
4.1/5⭐ | Từ $13/người dùng/tháng |
| Agile CRM | - Thông tin khách hàng toàn diện - Đồng bộ với lịch Google và luôn được thông báo về các cuộc họp sắp tới - Phân tích, số liệu và báo cáo nâng cao - Đính kèm tài liệu liên quan vào giao dịch, liên hệ |
4.0/5⭐ | Từ $8.99/tháng |
Đánh giá bởi Gartner: 4.5/5⭐
HubSpot, cái tên đã trở nên quen thuộc với những người làm marketing và sales, ban đầu chỉ là một ý tưởng nhỏ bé được hình thành bởi Brian Halligan và Dharmesh Shah. Họ nhận thấy rằng các doanh nghiệp cần một cách tiếp cận mới để tương tác với khách hàng, một cách tiếp cận tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thay vì chỉ đơn thuần là bán hàng.
Từ ý tưởng đó, HubSpot đã phát triển một nền tảng CRM (Customer Relationship Management) toàn diện, cung cấp các công cụ và tính năng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tính năng nổi bật:
Một điểm mạnh của Hubspot CRM là ứng dụng này có một cộng đồng người dùng lớn và sôi động, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm sự hỗ trợ.
Chi phí: Hoàn toàn miễn phí cho tối đa 1000 liên hệ
Đánh giá bởi Gartner: 4.5/5⭐
Brevo (trước đây là SendInBlue) là một lựa chọn đáng cân nhắc để kết nối với Shopify. Bạn có thể dễ dàng tích hợp Brevo với Shopify và các công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Với tính năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ, Brevo cho phép bạn gửi email, theo dõi chuyển đổi và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách nhanh chóng và chính xác. Bạn cũng có thể phân khúc khách hàng để tạo ra những chiến dịch email cá nhân hóa hơn.
Tính năng nổi bật:
Chi phí:
Đánh giá bởi Gartner: 4.3/5⭐
Nếu bạn cần một CRM giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng trực tiếp với các công cụ giao tiếp đa kênh, Zendesk Sell là một trong những CRM đáng cân nhắc. Nó cho phép bạn giao tiếp với khách hàng qua email, bộ gọi điện tích hợp và tin nhắn SMS.
Với ứng dụng dành riêng cho Shopify, bạn có thể tích hợp dữ liệu khách hàng từ CRM và Shopify. Tuy nhiên, tính năng tự động hóa quy trình công việc chỉ khả dụng trong các gói trả phí cao hơn.
Tính năng nổi bật:
Chi phí:
Đánh giá bởi Gartner: 4.2/5⭐
Một trong những CRM phổ biến nhất cung cấp kết nối với Shopify là Pipedrive. Bạn có thể dễ dàng quản lý doanh số, theo dõi hàng tồn kho và cải thiện chăm sóc khách hàng tất cả từ một nơi. Việc tích hợp giúp cải thiện chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp cho nhóm của bạn quyền truy cập dễ dàng vào lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng.
Bạn có thể dễ dàng lập lịch hành động trong CRM của mình khi có hoạt động trên cửa hàng Shopify để tiết kiệm thời gian và tài nguyên. Điều này cũng giảm thiểu lỗi do nhập dữ liệu thủ công.
Tính năng nổi bật:
Chi phí:
Đánh giá bởi Gartner: 4.1/5⭐
Nutshell CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Nutshell giúp bạn theo dõi thông tin khách hàng, tự động hóa các quy trình bán hàng, và phân tích hiệu quả kinh doanh.
Tính năng nổi bật:
Chi phí:
Đánh giá bởi Gartner: 4.0/5⭐
Được trang bị công cụ tự động hóa tiếp thị, Agile CRM giúp cửa hàng Shopify tìm hiểu thêm về khách hàng của mình và tương tác với khách hàng tiềm năng để tăng doanh số. Công cụ này cho phép chủ cửa hàng tạo các quy trình tiếp thị đa bước bằng trình tạo chiến dịch tiếp thị kéo và thả. Bạn cũng có thể tự động hóa tin nhắn theo dõi gửi đến khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình.
Tính năng nổi bật:
Chi phí:
Các phần mềm CRM Shopify hàng đầu hiện nay đều cung cấp những tính năng vượt trội. Tuy nhiên, để lựa chọn được phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng về quy mô, mục tiêu và ngân sách. Liên hệ ngay với Mageplaza để được hỗ trợ tận tình trong việc lựa chọn và triển khai CRM Shopify!
A data-driven marketing leader with over 10 years of experience in the ecommerce industry. Summer leverages her deep understanding of customer behavior and market trends to develop strategic marketing campaigns that drive brand awareness, customer acquisition, and ultimately, sales growth for our company.
Related Post
Bán hàng trên Shopify: Kinh nghiệm cho người mới bắt đầu (2025)
Tìm hiểu cách bắt đầu kinh doanh trên Shopify cho người mới bắt đầu với hướng dẫn chi tiết từ nghiên cứu thị trường, chọn mô hình kinh doanh, tối ưu trang sản phẩm đến SEO và chăm sóc khách hàng.
Shopify là gì? Đánh giá toàn diện Shopify tại Việt Nam
Tìm hiểu Shopify là gì? Đây là nền tảng thương mại điện tử cho phép bạn thiết lập và quản lý cửa hàng trực tuyến. Cùng Mageplaza tìm hiểu về Shopify ngay!
Hướng dẫn tạo theme Shopify: Tự lập trình hoặc Tạo từ theme gốc
Trong bài viết này sẽ cung cấp hai phương pháp hiệu quả để tự thiết kế một theme Shopify hoàn chỉnh bao gồm lập trình từ đầu hoặc tùy chỉnh từ theme gốc
13 Themes Tốt Nhất Cho Shopify Giúp Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
13 chủ đề Shopify hàng đầu giúp cửa hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, góp phần tăng doanh thu hiệu quả
Hướng dẫn đăng ký Shopify payment: Tự mở cổng thanh toán cho nhà bán hàng
Hướng dẫn chi tiết các giấy tờ cần thiết và các bước mở cổng thanh toán Shopify payment cho doanh nghiệp.
Shopify Plus là gì? Đánh giá toàn diện Shopify Plus
Đánh giá toàn diện về Shopify Plus - nền tảng bán hàng điện tử dành riêng cho doanh nghiệp lớn và thương hiệu đa kênh.
Bán hàng trên Shopify: Kinh nghiệm cho người mới bắt đầu (2025)
Tìm hiểu cách bắt đầu kinh doanh trên Shopify cho người mới bắt đầu với hướng dẫn chi tiết từ nghiên cứu thị trường, chọn mô hình kinh doanh, tối ưu trang sản phẩm đến SEO và chăm sóc khách hàng.
Shopify là gì? Đánh giá toàn diện Shopify tại Việt Nam
Tìm hiểu Shopify là gì? Đây là nền tảng thương mại điện tử cho phép bạn thiết lập và quản lý cửa hàng trực tuyến. Cùng Mageplaza tìm hiểu về Shopify ngay!
Hướng dẫn tạo theme Shopify: Tự lập trình hoặc Tạo từ theme gốc
Trong bài viết này sẽ cung cấp hai phương pháp hiệu quả để tự thiết kế một theme Shopify hoàn chỉnh bao gồm lập trình từ đầu hoặc tùy chỉnh từ theme gốc
13 Themes Tốt Nhất Cho Shopify Giúp Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
13 chủ đề Shopify hàng đầu giúp cửa hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, góp phần tăng doanh thu hiệu quả
Hướng dẫn đăng ký Shopify payment: Tự mở cổng thanh toán cho nhà bán hàng
Hướng dẫn chi tiết các giấy tờ cần thiết và các bước mở cổng thanh toán Shopify payment cho doanh nghiệp.
Shopify Plus là gì? Đánh giá toàn diện Shopify Plus
Đánh giá toàn diện về Shopify Plus - nền tảng bán hàng điện tử dành riêng cho doanh nghiệp lớn và thương hiệu đa kênh.
Make sure your store is not only in good shape but also thriving with a professional team yet at an affordable price.
Get Started